bavel_39少し考えれば当たり前だけど、「上司の命令」より「友達のお願い」の方が聞きやすいよな。カーネギーは「人に一番必要な能力は友をつくる能力である」って断言してる。納得。
03-07 23:48人はみんな、ストーリーが好きなもの。サービス伝説の共有を通したブランディングは、どんなマス広告よりも信頼性に富み、そのインパクトは大きい（ザッポスの奇跡）
03-07 12:03ザッポスを筆頭として、「個」を活かす企業の経営陣は、顧客に一番近い「現場」の社員を頂点にして、逆ピラミッド型のコミュニケーション構図を描いている。それが社員のプライドを満たし、自信ある行動に繋がる（ザッポスの奇跡）
03-07 11:56自分の声が軽視されていると感じる社員は、顧客の声に誠意を持ち、真剣に耳を傾けることなどできない。だから「個」を活かす企業の経営者は、まず社員の生の声に耳を傾けるのだ（ザッポスの奇跡）
03-07 11:47
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